Melacak Status Laporan

Memantau Progress Laporan Anda

Pelajari cara memantau status laporan dari awal hingga selesai, serta memahami setiap tahapan proses penanganan.

Mengapa Perlu Memantau Laporan?

Memantau laporan membantu Anda tetap informed tentang progress penanganan, mendapat update terbaru, dan memastikan masalah Anda mendapat perhatian yang tepat dari instansi berwenang.

Cara memantau laporan: daftar status, halaman detail, dan notifikasi pembaruan.

Tangkapan layar daftar Laporan dengan status Diproses dan Menunggu Respon — Daftar Laporan
Pantau status setiap laporan: diproses, menunggu respon, atau selesai.

Tangkapan layar halaman detail laporan dengan status, kategori, prioritas, dan lokasi — Detail Laporan
Lihat status, kategori, prioritas, dan lokasi laporan.

Tangkapan layar halaman Notifikasi dengan pemberitahuan laporan diperbarui — Notifikasi
Dapatkan kabar setiap kali status laporan Anda diperbarui.

Data pribadi pada tangkapan layar telah disamarkan.

🔄 Status Laporan dan Artinya

Setiap laporan akan melalui beberapa tahap status dari awal hingga selesai

📤 Terkirim (Submitted)

Laporan berhasil dikirim dan masuk ke sistem. Sedang menunggu verifikasi dari tim admin.

Estimasi:

0-2 jam untuk laporan darurat, 1-3 hari kerja untuk laporan umum

👀 Ditinjau (Under Review)

Tim admin sedang memverifikasi kelengkapan dan kevalidannya laporan. Proses validasi informasi dan kategorisasi.

Estimasi:

1-3 hari kerja

✅ Diverifikasi (Verified)

Laporan telah divalidasi dan dianggap legitimate. Akan segera diteruskan ke instansi yang berwenang.

Estimasi:

1-2 hari kerja untuk penerusan

🔄 Diproses (In Progress)

Laporan sedang dalam penanganan oleh instansi terkait. Tim lapangan sudah mengambil tindakan aktif.

Estimasi:

3-14 hari kerja tergantung kompleksitas

🎉 Selesai (Completed)

Masalah telah berhasil diselesaikan dan laporan ditutup. Anda dapat memberikan rating dan feedback.

Status:

Final

❌ Ditolak (Rejected)

Laporan ditolak karena tidak memenuhi kriteria atau informasi tidak valid. Disertai alasan penolakan.

Tindakan:

Perbaiki sesuai feedback dan kirim ulang

📱 Cara Melacak Laporan

Dari Tab Laporan

Buka aplikasi Berani Samporoa
Tap tab "Laporan" di menu bawah
Lihat daftar semua laporan Anda
Status terlihat dengan kode warna dan ikon
Tap laporan untuk melihat detail lengkap

Melalui Notifikasi

Aktifkan notifikasi push di pengaturan
Anda akan menerima notifikasi otomatis
Tap notifikasi untuk langsung ke detail laporan
Baca update atau komentar dari petugas
Lihat perubahan status secara real-time

💡 Tips Tracking Efektif

Cek status laporan minimal 2-3 kali seminggu
Aktifkan notifikasi untuk mendapat update real-time
Baca komentar dari petugas dengan teliti
Respon cepat jika diminta informasi tambahan
Simpan screenshot untuk dokumentasi pribadi

Timeline dan Notifikasi

📅 Timeline Proses

Laporan Dikirim

Hari ke-0

Konfirmasi otomatis diterima

Verifikasi Admin

Hari ke-1-3

Tim admin meninjau kelengkapan laporan

Penerusan ke Instansi

Hari ke-4-5

Laporan diteruskan ke departemen terkait

Proses Penanganan

Hari ke-6-20

Tim lapangan mengambil tindakan

Penyelesaian

Hari ke-21+

Masalah diselesaikan dan laporan ditutup

🔔 Jenis Notifikasi

Update Status

Perubahan status laporan

Komentar Baru

Tanggapan dari petugas

Reminder

Pengingat untuk cek status

Penyelesaian

Laporan selesai ditangani

Komunikasi dengan Petugas

💬 Komentar dan Feedback

Petugas dapat memberikan komentar atau meminta informasi tambahan. Anda juga dapat merespon dan bertanya.

Jenis Komentar dari Petugas

Permintaan informasi tambahan
Klarifikasi lokasi atau kondisi
Update progress penanganan
Penjadwalan kunjungan lapangan
Konfirmasi penyelesaian masalah

Cara Merespon

Buka detail laporan
Scroll ke bagian komentar
Tap "Balas" atau "Tambah Komentar"
Tulis respon yang jelas dan informatif
Sertakan foto tambahan jika perlu

🎯 Tips Komunikasi Efektif

Respon permintaan informasi dalam 24-48 jam
Gunakan bahasa yang sopan dan profesional
Berikan informasi yang diminta dengan lengkap
Jangan ragu untuk bertanya jika ada yang tidak jelas
Update jika ada perubahan kondisi di lokasi

Mengatasi Masalah Tracking

🔍 Masalah Umum

Status tidak berubah lama

Cek notifikasi, atau hubungi support jika > 7 hari

Notifikasi tidak muncul

Periksa pengaturan notifikasi di HP dan aplikasi

Laporan tidak terlihat

Pastikan login dengan akun yang sama saat membuat laporan

💡 Solusi Cepat

Refresh manual

Pull down untuk refresh daftar laporan

Restart aplikasi

Close dan buka kembali aplikasi

Update aplikasi

Pastikan menggunakan versi terbaru dari Play Store/App Store

📞 Masih Ada Masalah?

Hubungi tim dukungan Berani Samporoa:

Email: samporoa@sultengprov.go.id

WhatsApp: +62 811-6662-222

Telepon: +62 811-6662-222

🚨 Selanjutnya: Fitur Darurat

Pelajari cara menggunakan fitur darurat untuk situasi yang memerlukan penanganan segera.

Panduan Fitur Darurat Kembali ke Panduan Utama

Masih butuh bantuan?

Tim Berani Samporoa siap membantu. Hubungi kami pada jam operasional, atau kirim pesan lewat live chat, WhatsApp, atau Instagram.

Hubungi KamiLihat FAQ