Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban untuk pertanyaan yang paling sering diajukan tentang aplikasi Berani Samporoa. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang dicari, jangan ragu untuk menghubungi tim support kami.
Umum
Berani Samporoa adalah aplikasi mobile yang memungkinkan warga Sulawesi Tengah untuk melaporkan masalah infrastruktur, layanan publik, dan isu kemasyarakatan kepada pemerintah daerah secara langsung dan transparan.
Aplikasi ini dapat digunakan oleh seluruh warga Sulawesi Tengah yang berusia minimal 17 tahun dan memiliki KTP Sulawesi Tengah yang masih berlaku.
Ya, aplikasi Berani Samporoa sepenuhnya gratis untuk diunduh dan digunakan. Tidak ada biaya tersembunyi atau langganan yang diperlukan.
Pendaftaran & Akun
Unduh aplikasi dari Play Store/App Store, buka aplikasi, pilih 'Daftar', isi data pribadi dengan lengkap, verifikasi email/nomor telepon, dan akun Anda siap digunakan.
Anda perlu menyediakan nama lengkap, alamat email, nomor telepon, alamat tempat tinggal di Sulawesi Tengah, dan NIK untuk verifikasi identitas.
Klik 'Lupa Password' di halaman login, masukkan email terdaftar, cek email untuk link reset password, ikuti instruksi untuk membuat password baru.
Membuat Laporan
Anda dapat melaporkan masalah infrastruktur (jalan rusak, lampu mati), layanan publik (rumah sakit, sekolah), lingkungan (sampah, polusi), dan keamanan (area gelap, fasilitas rusak).
Anda dapat mengunggah maksimal 5 foto per laporan dengan ukuran maksimal 5MB per foto. Pastikan foto jelas dan relevan dengan masalah yang dilaporkan.
Ya, lokasi GPS sangat penting untuk membantu petugas menemukan dan menangani masalah dengan tepat. Pastikan GPS ponsel Anda aktif saat membuat laporan.
Status & Tindak Lanjut
Laporan darurat: maksimal 2 jam, laporan prioritas tinggi: maksimal 24 jam, laporan umum: maksimal 7 hari kerja. Anda akan mendapat notifikasi untuk setiap perubahan status.
Buka menu 'Laporan Saya' di aplikasi untuk melihat semua laporan yang pernah Anda buat beserta status terkininya. Anda juga akan menerima notifikasi push untuk setiap update.
Anda akan menerima notifikasi beserta alasan penolakan. Anda dapat memperbaiki laporan sesuai saran yang diberikan dan mengirimkan kembali.
Privasi & Keamanan
Ya, identitas Anda dijaga kerahasiaannya. Hanya petugas berwenang yang dapat mengakses informasi pribadi Anda untuk keperluan penanganan laporan.
Kami menggunakan enkripsi data, akses terbatas untuk personel berwenang, pemantauan keamanan berkala, dan backup data yang aman sesuai standar keamanan pemerintah.
Ya, Anda memiliki hak untuk menghapus akun dan data pribadi. Hubungi tim support melalui email samporoa@sultengprov.go.id untuk mengajukan penghapusan data.
Teknis
Coba restart aplikasi, pastikan koneksi internet stabil, update aplikasi ke versi terbaru, restart ponsel jika perlu. Jika masih bermasalah, hubungi support.
Pastikan ukuran foto tidak melebihi 5MB, format foto adalah JPG/PNG, koneksi internet stabil, dan storage ponsel masih cukup. Coba kompres foto jika terlalu besar.
Tutup aplikasi lain yang tidak perlu, bersihkan cache aplikasi, pastikan storage ponsel tidak penuh, dan restart ponsel secara berkala untuk performa optimal.
Masih butuh bantuan?
Tim Berani Samporoa siap membantu. Hubungi kami pada jam operasional, atau kirim pesan lewat live chat, WhatsApp, atau Instagram.