Syarat & Ketentuan

Ketentuan Penggunaan Berani Samporoa

Dengan menggunakan aplikasi Berani Samporoa, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.

Berlaku sejak:

Definisi dan Ruang Lingkup
Definisi
  • Berani Samporoa: Aplikasi pelaporan masalah komunitas Sulawesi Tengah
  • Pengguna: Warga Sulawesi Tengah yang terdaftar dalam aplikasi
  • Laporan: Pengaduan atau informasi masalah yang disampaikan pengguna
  • Layanan: Seluruh fitur dan fungsi yang tersedia dalam aplikasi
Ruang Lingkup

Aplikasi ini diperuntukkan khusus bagi warga Sulawesi Tengah untuk melaporkan masalah infrastruktur, layanan publik, dan isu-isu kemasyarakatan kepada pemerintah daerah.

Hak dan Kewajiban Pengguna
Hak Pengguna
  • Menggunakan layanan secara gratis
  • Mendapat tanggapan atas laporan yang disampaikan
  • Memperoleh informasi status penanganan laporan
  • Mendapat perlindungan data pribadi sesuai kebijakan privasi
Kewajiban Pengguna
  • Memberikan informasi yang akurat dan benar
  • Menggunakan aplikasi sesuai dengan tujuan yang dimaksud
  • Menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi
  • Menghormati pengguna lain dan petugas pemerintah
  • Tidak menyalahgunakan platform untuk tujuan yang merugikan
Larangan Penggunaan
Penanganan Laporan
Proses Verifikasi

Setiap laporan akan melalui proses verifikasi oleh tim moderator sebelum diteruskan ke instansi terkait. Laporan yang tidak sesuai ketentuan akan ditolak.

Waktu Tanggap
  • Laporan darurat: Maksimal 2 jam
  • Laporan prioritas tinggi: Maksimal 24 jam
  • Laporan umum: Maksimal 7 hari kerja
Sanksi dan Penangguhan

Pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan dapat mengakibatkan:

  • Peringatan tertulis kepada pengguna
  • Pembatasan fitur tertentu dalam aplikasi
  • Penangguhan sementara akun pengguna
  • Penghapusan permanen akun untuk pelanggaran berat
  • Tindakan hukum sesuai peraturan perundang-undangan
Perubahan Ketentuan
Kontak dan Pengaduan

Untuk pertanyaan tentang syarat dan ketentuan atau pengaduan terkait layanan:

Email: samporoa@sultengprov.go.id

Telepon: +62 811-6662-222

Alamat: Jl. Diponegoro No. 1, Palu, Sulawesi Tengah 94111

Jam Layanan: Senin - Jumat, 08:00 - 16:00 WITA

Masih butuh bantuan?

Tim Berani Samporoa siap membantu. Hubungi kami pada jam operasional, atau kirim pesan lewat live chat, WhatsApp, atau Instagram.