Troubleshooting & Dukungan

Mengatasi Masalah Aplikasi

Panduan lengkap untuk mengatasi masalah teknis dan kendala yang mungkin Anda temui saat menggunakan Berani Samporoa.

Sebelum Memulai

Sebagian besar masalah dapat diselesaikan dengan langkah-langkah sederhana. Ikuti panduan ini secara berurutan untuk hasil terbaik.

Layar pengaturan dan keamanan akun yang berguna saat mengatasi masalah.

Tangkapan layar Pengaturan Aplikasi: notifikasi, preferensi bahasa, privasi, dan data — Pengaturan
Atur notifikasi, bahasa, izin lokasi, cache, dan peta offline.

Tangkapan layar halaman Ubah Kata Sandi — Ubah Kata Sandi
Amankan akun dengan kata sandi minimal 8 karakter.

Data pribadi pada tangkapan layar telah disamarkan.

🔐 Masalah Login dan Registrasi

❌ Tidak Bisa Login

Kemungkinan Penyebab:

Email atau password salah
Akun belum diverifikasi
Masalah koneksi internet
Server sedang maintenance

Solusi Step-by-step:

1. Periksa email dan password Pastikan tidak ada typo, cek caps lock
2. Cek email verifikasi Lihat di inbox dan spam folder
3. Reset password Gunakan fitur "Lupa Password"
4. Hubungi Command Center Jika langkah di atas belum berhasil, minta bantuan lewat halaman Kontak

📝 Registrasi Gagal

Penyebab Umum:

Email sudah terdaftar
Format email tidak valid
Password terlalu lemah
Masalah jaringan

Solusi Cepat:

Gunakan email yang berbeda
Password min. 8 karakter dengan huruf & angka
Pastikan koneksi internet stabil
Coba beberapa menit kemudian

📋 Masalah Laporan

📤 Laporan Tidak Terkirim

Diagnosis:

Cek koneksi internet

Test dengan buka browser/app lain

Ukuran foto terlalu besar

Max 10MB per foto, 5 foto per laporan

Server maintenance

Cek pengumuman di beranda

Solusi:

Pindah ke area dengan sinyal kuat
Compress atau kurangi jumlah foto
Simpan sebagai draft, kirim nanti
Restart aplikasi
Coba kirim via Wi-Fi

👁️ Status Laporan Tidak Update

Manual Refresh

Pull down di daftar laporan

Cek Notifikasi

Mungkin ada update yang terlewat

Restart App

Close dan buka kembali aplikasi

⚙️ Masalah Teknis

🐌 Aplikasi Lemot atau Hang

Penyebab & Solusi:

❌ RAM Device Penuh

Close aplikasi lain yang tidak perlu
Restart device/ponsel
Clear cache aplikasi

✅ Cache Berlebihan

Android: Settings → Apps → Berani Samporoa → Storage → Clear Cache
iOS: Offload dan reinstall app

🔄 Update Aplikasi

Pastikan menggunakan versi terbaru:

Cek Play Store Cek App Store

📍 GPS/Lokasi Tidak Akurat

Langkah Perbaikan:

Aktifkan GPS Settings → Location/GPS → On
Berikan Izin Lokasi Settings → Apps → Berani Samporoa → Permissions → Location
Coba di Area Terbuka Hindari dalam ruangan/basement
Reset Location Services Turn off/on GPS di pengaturan

Alternatif:

Input Manual

Ketik alamat lengkap dengan landmark

Pilih di Peta

Drag pin ke lokasi yang tepat

🔔 Notifikasi Tidak Muncul

Android:

Settings → Apps → Berani Samporoa → Notifications → Allow
Battery → Battery Optimization → Don't Optimize Berani Samporoa
Background App Refresh → On

iOS:

Settings → Notifications → Berani Samporoa → Allow Notifications
Settings → General → Background App Refresh → On
Check Do Not Disturb settings

📱 Masalah Kompatibilitas Device

✅ Update Status - iPad Air (5th Generation)

Masalah kompatibilitas dengan iPad Air 5th Gen (iPadOS 18.6) telah diperbaiki dalam versi 1.0.1.

Masalah yang Telah Diperbaiki:

Tombol Upload Tidak Responsif

Responsivitas tombol upload diperbaiki untuk iPad

Gambar Tidak Loading

Sistem retry otomatis dan error handling diperbaiki

Halaman Edit Profil Blank

State management diperbaiki khusus untuk iPad

Cara Mendapatkan Update:

Update aplikasi ke versi 1.0.1+ dari App Store
Restart aplikasi setelah update
Semua fitur seharusnya bekerja normal

Jika Masih Bermasalah:

Restart iPad Anda
Clear cache: Settings → General → iPad Storage → Berani Samporoa → Offload App
Reinstall aplikasi jika perlu

⚠️ Kode Error dan Solusinya

🌐 Network Errors

ERR_001: No Internet Connection

Tidak ada koneksi internet

Solusi: Cek Wi-Fi/data seluler

ERR_002: Server Not Responding

Server tidak merespon

Solusi: Tunggu beberapa menit, coba lagi

ERR_003: Connection Timeout

Koneksi timeout

Solusi: Pindah ke area dengan sinyal kuat

ERR_004: SSL Certificate Error

Masalah sertifikat SSL

Solusi: Update aplikasi, cek tanggal/waktu device

🔐 Authentication Errors

AUTH_001: Invalid Credentials

Email atau password salah

Solusi: Reset password atau cek email

AUTH_002: Account Not Verified

Akun belum diverifikasi

Solusi: Cek email verifikasi

🖥️ Server Errors

SRV_001: Maintenance

Server sedang maintenance

SRV_002: Database Error

Error database sementara

SRV_003: Service Unavailable

Layanan tidak tersedia

Solusi Server Errors: Tunggu beberapa saat, server akan kembali normal. Cek pengumuman maintenance di media sosial resmi.

🆘 Hubungi Dukungan Teknis

Jika masalah masih belum teratasi, hubungi tim dukungan Berani Samporoa

📞 Kontak Langsung

Email Support

samporoa@sultengprov.go.id

Response: 1-2 hari kerja

+62 811-6662-222

Online: 08:00-17:00 WITA

Hotline

+62 811-6662-222

Senin-Jumat, 08:00-16:00 WITA

📋 Informasi untuk Support

Sertakan informasi berikut saat menghubungi support:

Device info: Merk, model, OS version Contoh: iPhone 13, iOS 16.1
App version: Versi aplikasi yang digunakan Cek di Settings → About
Error details: Screenshot atau video error Sertakan kode error jika ada
Steps to reproduce: Langkah untuk memunculkan error Jelaskan secara detail

💡 Tips Mendapat Bantuan Cepat

Sertakan screenshot atau video masalah
Jelaskan langkah yang sudah dicoba
Berikan informasi device yang lengkap
Gunakan bahasa yang jelas dan sopan
Follow up jika belum ada respon dalam 48 jam

❓ Pertanyaan Lain

Masih ada pertanyaan lain? Kunjungi halaman FAQ untuk jawaban lengkap.

FAQ Lengkap Kembali ke Panduan Utama

Masih butuh bantuan?

Tim Berani Samporoa siap membantu. Hubungi kami pada jam operasional, atau kirim pesan lewat live chat, WhatsApp, atau Instagram.

Hubungi KamiLihat FAQ